2008年5月12日14时28分，四川省阿坝州汶川县突遭7.8级强烈地震，震灾严重波及阿坝州理县、茂县、成都都江堰市、广元市青川县和绵阳市北川县，基础设施遭到严重破坏，人民生命财产安全受到重大损失。多处房屋倒塌，多条国、省道干线公路交通中断。截至目前，全省已确认死亡人数近万人，死伤人数还在不断增加，温家宝总理在第一时间亲赴灾区指导抢险救灾工作。

在震灾中，电力和传输中断一度导致全省中国移动有3500个基站退服，3个交换机全阻， 12个市州50个以上基站中断。阿坝、绵阳等7个分公司大量传输网元脱管，阿坝的汶川县、理县、茂县至今联系不上。各地公司通信设施及营业厅均有不同程度受损，中国移动四川省公司和成都分公司枢纽大楼楼道开裂，墙体出现多处裂缝。由于震灾突然，大量用户情绪恐慌，在同一时间反复拨打手机，话务量骤增，是平时高峰期的近10倍，导致网络一度严重拥塞。

领导班子冲锋在前

在灾难面前，能够早一点与救援队伍取得联系赢得抢救时间，就意味着获得生命的机会，而通信的通畅对此有着至关重要的作用，中国移动四川公司深知责任重大。

灾情发生后，中国移动四川公司领导班子在以高度的责任感，高度重视，冷静应对，在第一时间向集团公司、省委省政府汇报受灾情况及应急保障工作，同时立即召开现场会，紧急安排部署应急通信保障工作，成立以李华总经理、全体董事会成员组成的应急通信保障领导小组，分赴各通信枢纽及受灾地区现场指挥通信保障工作。在省公司枢纽大楼门口设立第一指挥中心，在与震中临近的塌方并已封锁的都江堰绕坝公路设立第二指挥中心，确保重灾区移动通信畅通。

危急时刻，中国移动四川公司领导班子身先士卒，不顾个人安危，分别奔赴抗灾救险的第一线。12日下午，李华总经理在地震发生后立即组织全省抗灾救险工作，在做好全省紧急部署后，他又带队连夜赶往都江堰现场指挥，并紧急安排应急通信车，确保省委省政府指挥中心通信顺畅，整整24小时没有合眼，更来不及给家人打一个电话；党组书记朱大荪不顾自己还在住院检查，深夜从医院赶回公司，与副总经理郭正平一起值班；陈炳澜副总经理地震以后立即来到网管中心指挥疏忙，保证网络通畅不断；尹显智副总经理在地震发生以后，立即赶赴离汶川最近的都江堰第二指挥部开展工作；工会主席邓泽明13日凌晨1点，也带着一辆应急通信车连夜奔赴受灾严重的绵阳北川。

中国移动集团公司和四川省委省政府高度重视和支持中国移动灾后应急通信保障工作，集团公司王建宙总裁、李跃副总裁、鲁向东副总裁多次以电话或短信方式询问灾情并慰问公司员工；四川省政府黄小祥副省长在震灾当天下午就亲自到省公司通信枢纽进行慰问，王怀臣副省长通过电话了解公司受灾情况，并鼓励公司全体员工战胜困难，全力保证抗灾抢险通信畅通。

上万员工奋战一线

灾情发生后，中国移动四川公司全体员工以高度的社会责任感，以“特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献、特别尽责任”的“川移”精神坚守岗位。公司紧急调集全省骨干力量，召集精兵强将2000余人，组成上百支抢险突击队，其中成都就有400余人超过70支抢险突击队奔赴各受灾地区，以重灾区为重点，全面抢修受影响的基站和交换机。由于去往汶川的公路严重毁坏，外界救援力量无法及时抵达，13日凌晨3点，中国移动四川公司在全省抽调10名青年突击队员携带10部卫星电话赶到成都。清晨6点，2名队员在政府与部队的支持下，与救援队一起空降到受灾最为严重、通信中断的广元青川、绵阳平武，为抗灾抢险提供通信保障。目前，还有另8名突击队员随时待命。

同时，中国移动四川公司出动应急通信保障车辆，想尽一切办法前往一线及政府抢险指挥部，保障抢险通信畅通。目前，共出动7辆应急通信车，其中1辆用于支援省委省政府；1辆派往省委省政府前线应急指挥部；2辆用于支援公安交警；分别从成都和阿坝两个方向组织抢险队伍携带2辆应急车、抢险物资和救灾物品赶赴汶川开展通信抢险工作。由于路况很差，致使其中1辆应急通信车出现故障无法前往前线，另一队抢险突击队仍在赶往途中。

与此同时，中国移动四川公司各关键岗位快速反应，精心组织，迅速全面启动通信保障应急预案，特别重点保障省市抢险指挥部以及公安、交警、医院、车站等重点区域的通信保障任务，并对重灾区、尤其是民族聚居地附近的村通基站进行巡检，安排专人对重点基站进行24小时值班，以保障当地移动通信网络安全。

截至13日中午， 四川地区又陆续出现了1000余次余震，有的强度甚至达到里氏 6级，但中国移动四川公司11000名员工没有丝毫退缩，不顾个人安危，在机房等通信要害区域坚守工作岗位，确保移动通信畅通。

应急服务温暖人心

震灾期间，为了保证广大客户之间仍然能够保持不间断的沟通，稳定灾民情绪，中国移动四川公司对全省客户采取了更加灵活和人性化的措施，保证了困难时刻社会的安定。首先启动全省客户“欠费暂缓停机”服务，确保客户在特殊的时刻打得通电话。二是紧急调配物资、终端、号卡、充电器，供灾区和抢险人员备用，增加他们与外界沟通的渠道。三是要求营业厅开展自救，受灾的营业厅尽快恢复正常生产经营，提供服务。四是通过短信方式向全省广大用户发送了近100万条短信，通报灾情信息和自救常识。

除了在客户服务上采取应急措施之外，中国移动四川公司还利用可以一切利用的条件，帮助广大市民避险。12日下午，大量市民因为担心余震，涌上街头，聚集在空旷地带，一时间路边人满为患。针对此种情况，中国移动四川公司在省枢纽大楼、客户服务中心和成都分公司枢纽大楼的上空地设立临时居民安置点，供附近居民休息，并提供水、干粮等生活必需品，受到了广大的市民好评。

经过中国移动四川公司全体员工的连续奋战，截至13日中午，已经有1400余个基站抢修成功，全省电话接通率已达90%以上。中国移动四川公司相关领导表示，中国移动四川公司将本着高度的社会责任感，上下一心，众志成城，尽全力保障通信畅通，努力将灾害带来的损失降到最低。（卢向前 姚晓敏 李文学 欧昌全）